LUOGO: Roma centro
DIPARTIMENTO: Fundraising
RIFERISCE A.: Coordinatore Fundraising
RIF.: RM/2013
SCADENZA RECLUTAMENTO: 30 settembre 2013
INIZIO PREVISTO: 7 ottobre 2013

Greenpeace è un'associazione non violenta, che utilizza azioni dirette per denunciare in maniera creativa i problemi ambientali e promuovere soluzioni per un futuro verde e di pace. Greenpeace è indipendente e non accetta fondi da enti pubblici, aziende o partiti politici.

DESCRIZIONE GENERICA DEL RUOLO

Collaborare alla messa a punto e alla gestione della strategia di retenzione ("Retention Strategy") di Greenpeace Italia.

In particolare, organizzare e gestire le relazioni e il ciclo di comunicazione con i donatori di Greenpeace Italia, garantendo la fidelizzazione dopo la loro acquisizione, con l'obiettivo numerico di ridurre l'attrition del database e di accrescere il life-time value. La posizione di Retention Manager  risponde al responsabile del Coordinamento Fund Raising.

PRINCIPALI ATTIVITÀ/RESPONSABILITA'

1. Strategie

• Sviluppare e organizzare, sul piano quantitativo e qualitativo, il servizio di Relazione con i donatori, in modo da favorire la conservazione degli stessi all'interno del database e la continuità delle loro donazioni, nell'ambito della Retention Strategy di Greenpeace Italia.
• Gestire e guidare la squadra che ha lo scopo di garantire la continuità dell'aggiornamento sulle campagne, le azioni, gli aspetti istituzionali e i programmi di raccolta fondi dell'organizzazione, allo scopo di fornire risposte adeguate e aggiornate a chi contatta l'organizzazione.
• Realizzare un monitoraggio dei feedback ricevuti attorno le campagne e le diverse attività di Greenpeace, e riferire allo staff della Raccolta Fondi e degli altri dipartimenti.
• Gestire, organizzare e monitorare il ciclo di accoglienza ("welcome cycle") del donatore, quindi il ciclo di comunicazione, fornendo analisi e report al Coordinatore FR e al resto del Dipartimento.
• Monitorare le best practice all'interno degli uffici di Greenpeace, o provenienti da altre organizzazioni, e proporle al Coordinatore FR perché vengano sperimentate ed eventualmente adottate da Greenpeace Italia.

2. Attuazione e monitoraggio

• Preparare e sviluppare il contenuto del pack di benvenuto ("welcome pack") e seguire il processo di spedizione ai destinatari secondo la strategia concordata con il Coordinatore di FR.
• Organizzare e supervisionare un programma sistematico di telefonate di benvenuto ("welcome call") nel contesto della Retention Strategy di Greenpeace Italia.
• Gestire la raccolta e l'invio del "riepilogo doni" (informazioni utili ai fini fiscali) ai donatori.
• Sviluppare, migliorare e controllare l'insieme dei programmi di retention insieme allo staff di Greenpeace e ai fornitori esterni, e mettere a punto nuovi test per identificare come migliorare il tasso di fidelizzazione dei donatori.
• Tenere costantemente sotto controllo i KPI dell'area retention, confrontarli con i migliori esempi nazionali e internazionali, identificare aree di crisi o di potenziale sviluppo e proporre eventuali soluzioni al Coordinatore FR.

3. Coaching e facilitazione

• Gestire, formare e coordinare la squadra che si occupa delle Relazioni con i donatori ("Supporter Care")
• Organizzare e monitorare un flusso equo ed efficace di divisione del lavoro, dei compiti e delle priorità all'interno del team, prevedendo del tempo per attività out-bound, oltre a quelle routinarie e in-bound.
• Focalizzare la squadra sul raggiungimento delle best practices
• Animare il "Core Team" dedicato alla Retention, composto dai diversi responsabili operativi identificati dal Coordinatore FR.
• Supervisionare il lavoro dei fornitori esterni.

4. Amministrazione e gestione del bilancio

• Gestire il budget assegnato dal Direttore FR, garantendo il rispetto delle regole di bilancio dell'organizzazione.
• Produrre regolari report di perfomance dei risultati.
• Monitorare regolarmente le spese per assicurarsi che siano in linea con il budget assegnato.

RELAZIONI PRINCIPALI DEL RUOLO

Collegamenti con altre attività del Dipartimento di Raccolta Fondi

• Lavorare a stretto contatto con gli altri responsabili del programma di raccolta fondi, marketing diretto, dialogo diretto, telefundraising, database, per facilitare il flusso di informazioni e aumentare l'interazione tra i diversi programmi e strumenti di raccolta fondi e su progetti ad hoc volti a ottimizzare il ciclo di comunicazione e a individuare opportunità per sviluppare programmi di loyalty e engagement .

Collegamenti con altri dipartimenti

• Garantire, in collaborazione con il Dipartimento Campagne, la coerenza della comunicazione verso i donatori con lo sviluppo delle attività di Greenpeace.
• Informare i campaigner di commenti e richieste provenienti dai donatori.
• Contribuire, insieme alla squadra che cura le relazioni con i donatori, agli eventi che riguardano donatori e sostenitori in genere: porte aperte, open boat, serate di presentazione, nel quadro di una collaborazione trasversale.

Relazioni esterne

• Insieme al Database Manager, gestire i contatti con fornisce e si occupa del database, in particolare per quanto riguarda il lavoro di inserimento dati e qualificazione dei donatori.
• Gestire la relazione e la collaborazione con i fornitori esterni.

COMPETENZE E CONOSCENZE RICHIESTE

Conoscenze ed esperienze tecniche

• Conoscenza e esperienza di almeno tre anni in tecniche di raccolta fondi: in specifico marketing diretto, ma anche dialogo diretto, nuovi media, social network, ecc.
• Conoscenza delle metodologie e tecnologie integrate con gli strumenti di comunicazione (telefono, sms, web, e-mail, lettera, ecc.) per gestire il contatto con i donatori.
• Conoscenza in specifico delle tecniche di comunicazione e di vendita telefonica.
• Conoscenza e esperienza del pacchetto Office e in particolare di Excel e di altri strumenti di calcolo e analisi.
• Conoscenza e esperienza di preparazione, presentazione, monitoraggio di budget.
• Conoscenza e esperienza nella realizzazione di analisi complesse per misurare gli indicatori di performance.
• Preferibile conoscenza e/o esperienza di gestione di database CRM.
• Inglese fluente, scritto e parlato.

Conoscenze ed esperienze di leadership

• Conoscenza di tecniche di leadership e pregressa esperienza nella gestione di team complessi.
• Capacità di lavorare in squadra.
• Orientamento all'obiettivo e capacità di prendere decisioni.
• Capacità di condividere le informazioni e i risultati.

Attitudine

• Sensibilità verso la mission e i valori di Greenpeace e buona conoscenza delle sue campagne.
• Flessibilità, pensiero positivo, iniziativa, curiosità, tenacia, autonomia.
• Disciplina, gestione del tempo, organizzazione e capacità interpersonali nel quadro di una collaborazione prevalentemente trasversale.
• Capacità di lavorare sotto pressione.
• Gusto per i numeri, i report e le analisi.
• Senso del dettaglio.

PER CANDIDARSI

Sono pregati di candidarsi solo coloro che ritengono di possedere i requisiti richiesti per svolgere l'attività sopra descritta.
La ricerca si intende riferita a persone di entrambi i sessi (L. 903/77). Gli interessati sono pregati di inviare una lettera motivazionale spiegando il perché si vuole venire a lavorare a Greenpeace e cosa ci si aspetta da questo lavoro, allegando il CV contenente un recapito telefonico e l'autorizzazione al trattamento dei dati personali (D. Lsg. 196/2003) all'indirizzo e-mail: gaia.calabresi@greenpeace.org citando il riferimento nell'oggetto: RIF. RM/2013 entro e non oltre il 30/9/2013.

SUNTO DELL'OFFERTA

SEDE DI LAVORO: Roma centro
INQUADRAMENTO: CCNL terziario e servizi. Contratto a tempo determinato di 1 anno.
RETRIBUZIONE: RETRIBUZIONE LORDA ANNUA da 24.000 a 28.000 (40 ore settimanali e 14 mensilità) commisurata all'esperienza della/del candidata/o prescelta/o.
BENEFIT: ticket restaurant pari a 5€ al giorno presenza.